Ansvarsfraskrivelse:

Det kan forekomme, at ikke alle sider i denne FAQ er aktive i din konto. Hvis du ikke kan finde svaret på dit spørgsmål, bedes du kontakte din lokale kundeserviceafdeling. 

 

 

Generelt

GENERELT - Hvordan skifter jeg sprog i ALOORA?

Klik på sprogknappen i øverste højre hjørne

 

GENERELT - Hvorfor er der en kontaktformular?

Hvis du ikke kan få adgang til din email, kan du benytte dette redskab til at kontakte din lokale CRM

 

GENERELT - Hvorfor er det nødvendigt at udfylde ansøgningsformularen, før jeg kan oprette en konto?

Ved at udfylde denne formular giver du AGROLAB tilladelse til at vise oplysninger om din virksomhed online i ALOORA. Med ALOORA kan du bl.a. se dine resultater, fakturaer og oprette ordrer.

 

Startside

HJEM - Hvad betyder filtrene?

De fire filtre, som du brugte sidst, vises her, og gør det nemmere at spore tilbage til den oplysning, som du har brug for eller har søgt efter tidligere.

 

HJEM - Hvordan kan jeg lave mine egne filtre?

Det kan du gøre på skærmbillederne RESULTATER, BESTILLING og FAKTURAER.

 

HJEM - Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ønsker at downloade et dokument eller se nyheder på et andet sprog?

Skift sprog i øverste højre hjørne.

 

HJEM - Hvad Kan jeg gøre med jeres AGROLAB import xlsx?

Du kan udfylde prøvedata i dette Excel-ark og anvende det til at importere disse data i en ordre.

 

HJEM - Hvad er denne versions historik?

Her holder vi styr på de vigtigste ændringer i ALOORA.

Resultator

LAYOUT - How can I change the layout of the overview/grid? Hvordan kan jeg ændre layoutet af oversigten/gitteret?

Du kan trække og slippe kolonner, og du kan klikke i overskriften for at filtrere og ændre kolonnens rækkefølge. Desuden er der på højre side en knap, hvor du kan tilføje eller slette ekstra kolonner.

 

LAYOUT - Hvordan kan jeg tilføje eller slette kolonner i oversigten og i ordredetaljerne?

På højre side er der en knap, hvor du kan tilføje eller slette ekstra kolonner.

 

DETALJER - Hvordan kan jeg se detaljer i ordren eller mine prøver?

Vælg en eller flere ordrer og klik på knappen "resultater" i øverste venstre orange hjørne.

 

DETALJER - Hvordan kan jeg tjekke den statistiske graf over mine resultater?

Når du har valgt dine ordrer og har klikket på knappen "resultater", vælges de parametre, som du ønsker at tjekke, og klik så på knappen statistik i den orange overskrift.

 

DETALJER - Hvad kan jeg gøre i pop-up-menuen "vis detaljer"?

Her får du et mere teknisk billede af dine data. Ved at klikke på trekanterne, pakkes data sammen, og med eksportfunktionen kan du eksportere resultater til forskellige formater.

 

DOKUMENTER - Hvor kan jeg finde rapporterne og øvrige dokumenter fra laboratoriet?

I den orange del over gitteret kan du finde knappen "DOKUMENTER"

 

DOKUMENTER - Kan mine PDFer sammenflettes?

Kun PDF af en ordre kan sammenflettes, når de er tilgængelige. Vi kan ikke sammenflette PDFer af flere ordrer.

 

DOKUMENTER - Kan jeg downloade rapporter og dokumenter af flere ordrer?

Ja, du skal bare vælge den ordre, du ønsker, klikke på dokumenter og trykke på knappen "download som ZIP".

 

EKSPORT - Hvordan kan jeg eksportere resultaterne af en eller flere ordrer i en Excel-fil?

I den orange del over gitteret finder du knappen "EKSPORT"

 

EKSPORT - Hvor kan jeg finde disse farverige Excel-ark, hvor mine resultater sammenlignes med lovgivningsmæssige værdier?

Vælg den ordre, som du ønsker at kontrollere, klik på eksport og vælg eksport med evaluering. AGROLAB leverer kun national evalueringer.

 

EKSPORT - Kan jeg også få et skræddersyet layout af mine resultater i Excel?

Ja, vi kan levere et layout, hvor resultaterne er ordnet efter dine behov, så det bliver lettere at importere data direkte i dine Excel-ark. Kontakt din lokale kundeserviceaftaling for at få flere oplysninger.

Ordreregisterering

LAYOUT - Hvordan kan jeg ændre layoutet af oversigten/gitteret?

Du kan trække og slippe kolonner, og du kan klikke på overskriften for at filtrere og ændre kolonnens rækkefølge. Desuden er den en knap i højre side, hvor du kan tilføje eller slette ekstra kolonner. Re-S1

 

GENERELT - Hvordan opretter jeg en ny ordre?

Du kan oprette en ny ordre, du kan kopier en ordre, som du har valgt, du kan lave en ny ordrer efter en skabelon, eller du kan lave en ekstra ordre til en ordre, der allerede er i laboratoriet.

 

GENERELT - Hvor fleksibel er ALOORA hvad angår de valg, jeg skal træffe?

Mange af de punkter, som du ser under registreringen, kan deaktiveres, hvis du ikke skal bruge dem. Kontakt din lokale kundeserviceafdeling.

 

GENERELT - Jeg har skrevet forkert i den første pop-up-menu med kunde- og andre detaljer, hvad skal jeg gøre?

Du kan annullere ordren eller slette den og starte forfra.

 

GENERELT - Hvordan kan et overskud af matricer/kontaktpersoner/prøvedata/lokationsdata/analyse slettes?

Du bedes kontakte din CRM og specificere tydeligt, hvad du ønsker, der skal slettes.

 

GENERELT - Jeg har sendt en ordre, men har glemt noget; hvad skal jeg gøre?

Du bedes kontakte din CRM eller oprette en tillægsordre. Bemærk: en tillægsordre er en ny ordre vedrørende prøver, der allerede er i laboratoriet, og det vil betyde ekstra omkostninger for dig.

 

BESTILLING - Hvordan kan jeg oprette en skabelon, og hvordan skal jeg arbejde med den?

Opret en ny ordre, vælg afkrydsningsfeltet skabelon i trin 1. Når du er klar, gemmes ordren. Tilbage i oversigten vil du kunne se, at din skabelon har en special status. Nu kan du oprette en ny ordre baseret på denne skabelon.

 

BESTILLING - Jeg mangler en kontaktperson på min liste; kan jeg oprette en selv?

Ja, det er muligt. Hvis du ikke kan gøre det, kan du kontakte din CRM for at få dette punkt aktiveret.

 

BESTILLING - Jeg vil gerne have min ordre analyseret som en hastesag; vil jeg blive underrettet, hvis nogle analyser ikke er mulige indenfor denne tidsfrist?

Ja, AGROLAB vil give dig besked, hvis en eller flere analyser ikke kan udføres med den valgte vigtighed. AGROLAB vil så rapportere alle mulige parametre, men din endelige rapport vil være klar på et senere tidspunkt.

 

BESTILLING - Jeg kan ikke vælge det sprog, jeg skal bruge til min rapport?

Kontakt venligst din CRM og forhør dig om mulighederne.

 

PRØVE - Kan jeg importere en hvilken som helst type fil, jeg ønsker?

Importen af komplette ordrer er begrænset til SIKB-format. Importen af prøvedata er begrænset til de Excel-ark, der leveres af AGROLAB, men vores laboratorier kan også oprette specielle importer til dit layout forudsat, at det er et Excel-ark. Kontakt venligst din CRM.

 

PRØVE - Hvad er forskellen mellem normalt og ekspres-layout?

Det normale layout viser flere oplysninger, hvorimod ekspres-layoutet er udviklet til at skanne store mængder stregkoder på dine prøvebeholdere.

 

PRØVE - Hvordan kan jeg scanne stregkoderne hurtigt i ekspres-layoutet?

Du skal lukke de andre færdige kolonner med låse-symbolet.

 

PRØVE - Hvordan kan jeg importere prøvedata ind i en ordre?

I trin 2 hvor du registrerer prøver, finder du en knap "Importer data ind i en ordre". Du kan nu trække og slippe din Excel-fil og trykke på import-knappen. Dine prøver vil blive vist med det samme.

 

ANALYSE - Jeg vil gerne have min prøve analyseret for en ekstra parameter, som jeg ikke kan finde; hvad skal jeg gøre?

Først, skal du tjekke om du kan finde dine analyser på søgeskærmen, fane 3. Ellers bedes du kontakte kundeserviceafdelingen.

 

ANALYSE - Bruckberg - Kiel: ALOORA foreslår analyse i den totale fraktion, men jeg skal bruge en anden fraktion; hvad skal jeg gøre?

Du kan slette analysen af den totale fraktion og vælge en anden fraktion i trin 3 af analysen. I trin 4, tilføjer du den fraktion til prøverne, som du skal bruge.

 

ANALYSE - Jord og affald: Findes der en kontrol for eluate-tests?

Ja, ALOORA kontrollerer, om der findes en kombination af en eluate-test og eluate-analyse.

 

IMPORT - Kan ordrer, der er oprettet som SIKB-XML (fx. fra TerraIndex) også importeres ind i ALOORA?

Ja, der kan sendes ordrer fra TerraIndex og anden software direkte til ALOORA, så du kan også kontrollere og godkende de rigtige parametre og priser. Kontakt din CRM for at få en korrekt opsætning.

Upload

UPLOAD - Hvad kan jeg gøre på dette skærmbillede?

Her kan du indlæse komplet specificerede ordrer direkte til dit laboratories LIMS.

 

UPLOAD - Jeg mangler et indlæsningsformat; hvad skal jeg gøre?

Kontakt venligst din CRM.

Fakturaer

LAYOUT - Hvordan kan jeg ændre udseende af oversigten/gitteret?

Du kan trække og slippe kolonner, og du kan klikke på overskriften for at filtrere og ændre kolonnens rækkefølge. Desuden er der en knap i højre side, hvor du kan tilføje eller slette ekstra kolonner.

 

FAKTURAER - Kan jeg downloade dokumenterne fra flere fakturaer/ordrer?

Ja.

 

FAKTURAER - Hvad kan jeg gøre med jeres XML/XLSX eksport-filer?

Det er en service, som vi tilbyder sammen med din faktura i XML eller XLSX format. Kontakt din leverandør af finansiel software og spørg om deres software kan importere disse formater.

 

FAKTURAER - Hvad vises i "vis detaljer"?

Her får du et mere teknisk billede af dine data.

 

FAKTURAER - Jeg kan ikke se om min faktura allerede er betalt

AGROLAB leverer ikke denne information. Du vil blive informeret af din CRM, hvis din betaling er forfalden.

Logistik

LOGISTIK - Jeres laboratorie gav mig et link til en logistikpartner, men jeg kan ikke vælge det; hvad skal jeg gøre?

Kontakt venligst din CRM for at få dit link vist i ALOORA.

 

LOGISTIK - Er der mere jeg kan gøre på dette skærmbillede?

AGROLAB arbejder kontinuerligt med at forbedre servicen for vores kunder. Fremtidige udviklinger vil blive kommunikeret.

Konfigurering

KONFIG - Hvad sker der, hvis jeg ændrer en opsætning?

Det er kun hvis du trykker på gem-knappen, at noget bliver gemt.

 

KONFIG - Hvad gør muligheden "kontroller for usendte ordrer"?

Du får en meddelelse, hvis du logger ud og har usendte ordrer i ordreregistrering. Dette værktøj minder dig om, ikke at glemme at sende ordrer og forårsage unødige forsinkelser af dine ordrer.

 

KONFIG - Hvad gør muligheden "opret automatisk en stregkode ved prøveregistrering"?

"Hvis du ikke ønsker at scanne de stregkoder, der leveres af AGROLAB, kan ALOORA oprette unikke stregkoder, som du kan printe. Husk, at brugen af beholdere, der er forhåndsmærket, eller mærkning af prøver med en stregkode, mindsker risikoen for fejl. Please remove: ved ombytning af prøver eller utydelige beholdere."

 

KONFIG - Hvad gør muligheden "automatisk frigivelse af importerede ordrer"?

I nogle tilfælde kan helt (please remove) eksterne ordrer importeres og valideres automatisk i ALOORA. Du får besked pr. email, når din ordre er blevet frigivet til laboratoriet med succes (please remove).

 

KONFIG - Hvad gør muligheden "indstil aktuel dato for prøvetagning"?

Ved oprettelse af nye prøver vil ALOORA automatisk sætte dags dato på. Du kan selvfølgelig ændre denne dato for prøvetagning bagefter.

 

KONFIG - Hvad skal jeg gøre med FTP-indstillingerne?

Ingenting, medmindre du har mulighed for at importere komplette ordre til ALOORA. Du kan udfylde FTP-lokationen for at se dens indhold og vælge ordrer, som du ønsker at importere (kun SIKB)

Rettigheder

RETTIGHEDER - Kan jeg kopiere en brugers rettigheder til andre under-brugere?

Ja. Du skal bare vælge en bruger som kilde, og kopiere indstillingerne til mål-brugerne.

 

RETTIGHEDER - Hvordan kan jeg få adgang til rettighederne?

Du vil kun se dette skærmbillede, hvis du er oprettet som SUPERbruger, der giver dig mulighed for at ændre adgang til visse data for kolleger i din virksomhed.

 

RETTIGHEDER - Hvad betyder denne FTP-opsætning?

På denne måde kan andre UNDER-brugere i din virksomhed også få adgang til din FTP-server for at importere komplette ordrer (kun SIKB).

 

RETTIGHEDER - Til hvilket niveau kan jeg begrænse adgang til visse skærmbilleder for mine under-brugere?

Kunde-projekt-matrix

Kontakt