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FAQ ALOORA

Benvenuto/a nelle F.A.Q. di ALOORA

Una funzione di AIUTO è già stata creata in ALOORA

Con questa funzione di AIUTO, puoi iniziare un tour per essere guidato/a nelle pagine generali e puoi accedere ad una modalità DETTAGLIO, nella quale le voci sono sottolineate in grigio.

Muovi il mouse su queste voci in grigio e otterrai una breve informazione.

Le domande che non possono essere trovate usando il tool AIUTO sono riassunte in basso per la visualizzazione.

Esclusione di responsabilità:

Può succedere che non tutte le visualizzazioni in queste FAQ siano attive nel tuo account.

Se non riesci a trovare la risposta alla tua domanda, contatta il Centro di assistenza clienti più vicino a te.

In Generale

IN GENERALE - Come posso aprire la funzione AIUTO in ALOORA?

Clicca sul pulsante AIUTO in alto a destra.

 

IN GENERALE - Come posso modificare la lingua di ALOORA?

Clicca sul pulsante Lingua in alto a destra.

 

IN GENERALE - Perché c’è qui un modulo per il contatto?

Nel caso in cui tu non possa accedere alla tua e-mail, puoi usare questo tool per contattare il tuo Centro di assistenza clienti più vicino.

 

IN GENERALE - Perché devo compilare un modulo di richiesta, prima che possa essere creato un account?

Compilando questo modulo, autorizzi AGROLAB a mostrare le informazioni sulla tua società on-line in ALOORA. Fra le altre cose, con ALOORA puoi vedere i tuoi risultati, le fatture e creare ordini.

Pagina Iniziale

HOME - Cosa significano i filtri?

Qui sono indicati gli ultimi quattro filtri da te usati e questo ti permette di ritrovare facilmente le informazioni di cui hai bisogno o che hai cercato in precedenza.

 

HOME - Come posso creare filtri propri?

Puoi farlo nelle visualizzazioni RISULTATI, ORDINI e FATTURE.

 

HOME - Cosa devo fare se voglio scaricare un documento o leggere delle notizie in un’altra lingua?

Modifica la lingua in alto a destra.

 

HOME - Cosa devo fare con il vostro file xlsx AGROLAB importato?

Puoi riempire questo file Excel con dati campione ed usarlo poi per importare questi dati in un ordine.

 

HOME - Cosa è questa cronologia delle versioni?

Qui noi registriamo tutte le modifiche più importanti in ALOORA.

Risultati

LAYOUT - Come posso modificare il layout della panoramica/griglia?

Puoi cliccare e trascinare le colonne e cliccare sui titoli per filtrare e modificare l’ordine della colonna. Inoltre, a destra c’è un pulsante dove puoi aggiungere o rimuovere colonne supplementari.

 

LAYOUT - Come posso aggiungere o rimuovere colonne nella panoramica e nei dettagli dell’ordine?

A destra c’è un pulsante dove puoi aggiungere o rimuovere colonne supplementari.

 

DETTAGLI - Come posso vedere i dettagli dell’ordine o i miei campioni?

Seleziona uno o più ordini e clicca sul pulsante "Risultati” sull’angolo arancione in alto a sinistra.

 

DETTAGLI - Come posso controllare il grafico statistico dei miei risultati?

Dopo che hai selezionato i tuoi ordini e hai cliccato sul pulsante Risultati, seleziona i parametri che vuoi controllare e clicca sul pulsante Statistica nel titolo in arancione.

 

DETTAGLI - Cosa posso fare nel pop-up di "Mostra dettagli"?

Qui puoi accedere ad una visualizzazione più tecnica dei tuoi dati. Cliccando sui cunei, è possibile chiudere i dati e usando la funzione di esportazione, puoi esportare la schermata in diversi formati.

 

DOCUMENTI - Dove posso trovare i rapporti e i documenti aggiuntivi dal laboratorio?

Nella parte arancione sopra la griglia, puoi trovare il pulsante "DOCUMENTI".

 

DOCUMENTI - Posso unire insieme i miei file PDF?

Solo i file PDF di un ordine possono essere uniti insieme, se disponibili. Non possiamo unire insieme file PDF di più ordini.

 

DOCUMENTI - Posso scaricare rapporti e documenti di più ordini?

Sì, basta selezionare l’ordine desiderato, cliccare sui documenti e cliccare sul pulsante "Scarica come ZIP".

 

EXPORT - Come posso esportare i risultati di uno o più ordini in un file Excel?

Nella parte arancione sopra la griglia, puoi trovare il pulsante "EXPORT".

 

EXPORT - Dove posso trovare le tabelle colorate Excel, dove i miei risultati sono confrontati con le norme vigenti?

Seleziona l’ordine che vuoi controllare, clicca su Esporta e seleziona “Esporta con valutazione”. AGROLAB fornisce esclusivamente valutazioni a livello nazionale.

 

EXPORT - Posso ottenere anche un layout su misura dei miei risultati in Excel?

Sì, possiamo creare un layout nel quale i risultati sono ordinati in base alle tue esigenze, così da renderti più facile importare dati direttamente nelle tue tabelle Excel. Contatta il tuo Centro di assistenza clienti più vicino per ottenere maggiori informazioni.

Ordini

LAYOUT - Come posso modificare il layout della panoramica/griglia?

Puoi cliccare e trascinare le colonne e cliccare sui titoli per filtrare e modificare l’ordine della colonna. Inoltre, a destra c’è un pulsante dove puoi aggiungere o rimuovere colonne supplementari.

 

IN GENERALE - Come posso creare un nuovo ordine?

Puoi creare un nuovo ordine, puoi copiare un ordine selezionato, puoi creare un nuovo ordine da un modello o puoi creare un ordine aggiuntivo sulla base di un ordine già in laboratorio.

 

IN GENERALE - Quanto è flessibile ALOORA in merito alla selezione di cui ho bisogno?

Molte voci che vedi durante la registrazione possono essere disattivate, se non per te necessarie. Contatta il tuo Centro di assistenza clienti più vicino.

 

IN GENERALE - Ho immesso un dato sbagliato nel primo pop-up con il nome del cliente e altri dettagli; cosa posso fare per correggerli?

Cancella l’ordine o eliminalo e ricomincia la procedura.

 

IN GENERALE - Come può essere eliminato un eccesso di matrici/persone di riferimento/dati campione/dati sede/analisi?

Contatta il tuo Centro di assistenza clienti più vicino e specifica chiaramente cosa desideri eliminare.

 

IN GENERALE - Ho inviato un ordine, ma ho dimenticato qualcosa; cosa devo fare?

Contatta il tuo Centro di assistenza clienti o crea un ordine supplementare. Nota bene: un ordine supplementare è un nuovo ordine su campioni già in laboratorio e ti causerà costi aggiuntivi.

 

ORDINE - Come posso creare un modello e come posso lavorare con esso?

Crea un nuovo ordine, spunta la casella di controllo modello al passaggio 1. Quando hai finito, salva l’ordine. Una volta tornato/a alla panoramica, potrai vedere che il tuo modello ha ora uno stato speciale. Adesso puoi creare un nuovo ordine basato su questo modello.

 

ORDINE- Manca una persona di riferimento nella mia lista; posso crearla da solo/a?

Sì, è possibile. Se non puoi farlo, contatta il tuo Centro di assistenza clienti per fare attivare questa voce.

 

ORDINE - Vorrei che il mio ordine venisse analizzato con urgenza; potrò essere informato/a, se alcune analisi non sono possibili entro questo termine?

Sì, AGROLAB ti informa se una o più analisi non possono essere svolte entro il termine urgente selezionato. AGROLAB stila quindi un rapporto su tutti i parametri possibili, ma il tuo rapporto finale sarà pronto in una data successiva.

 

ORDINE - Non posso selezionare la lingua nella quale è necessario che il mio rapporto venga redatto

Contatta il tuo Centro di assistenza clienti e chiedi quali possibilità sono disponibili.

 

CAMPIONE - Posso importare qualsiasi tipo di file desidero?

L’importazione di ordini completi è limitata al formato SIKB. L’importazione di dati campione è limitata ai file Excel forniti da AGROLAB, ma i nostri laboratori possono creare anche speciali importazioni per il tuo layout in Excel. Contatta per questo il tuo Centro di assistenza clienti.

 

CAMPIONE - Qual è la differenza tra un layout normale e il layout express?

Il layout normale visualizza più informazioni, mentre il layout express è studiato per leggere grandi quantità di codici a barre sui tuoi contenitori campione.

 

CAMPIONE - Come posso leggere velocemente i codici a barre nel layout express?

Devi chiudere le altre colonne finite con il simbolo di serratura.

 

CAMPIONE - Come posso importare una data campione in un ordine?

Nel passaggio 2 dove registri campioni, puoi trovare un pulsante "Importa dati nell’ordine". Ora puoi cliccare e trascinare il tuo file Excel e premere sul pulsante Importa. Compariranno direttamente i tuoi campioni.

 

ANALISI - Vorrei che il mio campione fosse analizzato per un parametro supplementare, che non riesco a trovare; cosa posso fare?

Prima di tutto, controlla se riesci a trovare le tue analisi nella schermata di ricerca, tab 3. Altrimenti, contatta il Centro di assistenza clienti.

 

ANALISI - Bruckberg - Kiel: ALOORA propone analisi nella frazione totale, ma ho bisogno di un’altra frazione; cosa posso fare?

Puoi rimuovere l’analisi sulla frazione totale e selezionare un’altra frazione nel passaggio 3 dell’analisi. Nel passaggio 4, puoi aggiungere la frazione richiesta ai campioni.

 

ANALISI - Terreno e rifiuti: Esiste un controllo per test di eluizione?

Sì, ALOORA controlla se esiste una combinazione tra test di eluizione e analisi di eluizione.

 

IMPORTAZIONE - Gli ordini creati come SIKB-XML (es. da TerraIndex) possono essere anche importati in ALOORA?

Sì, gli ordini possono essere inviati direttamente da TerraIndex e da altri software in ALOORA, così che puoi controllare e convalidare i corretti parametri e prezzi. Contatta il tuo Centro di assistenza clienti per un set-up appropriato.

Carica

CARICAMENTO - Cosa posso fare in questa visualizzazione?

Qui puoi caricare direttamente ordini specificati completi nei LIMS del tuo laboratorio locale.

 

CARICAMENTO - Mi manca un formato di caricamento; cosa posso fare?

Contatta per questo il tuo Centro di assistenza clienti

Fatture

LAYOUT - Come posso modificare il layout della panoramica/griglia?

Puoi cliccare e trascinare le colonne e cliccare sui titoli per filtrare e modificare l’ordine della colonna. Inoltre, a destra c’è un pulsante dove puoi aggiungere o rimuovere colonne supplementari.

 

FATTURE - Posso scaricare i documenti di più ordini/fatture?

Sì.

 

FATTURE - Cosa posso fare con i vostri file XML / XLSX esportati?

Questo è un servizio, con il quale forniamo la tua fattura in formato XML di XLSX. Contatta il tuo provider di software finanziario, per chiedere se il loro software può importare questi formati.

 

FATTURE - Cosa viene mostrato in "Mostra dettagli"?

Qui puoi accedere ad una visualizzazione più tecnica dei tuoi dati.

 

FATTURE - Non vedo se la mia fattura è già pagata

AGROLAB non fornisce questa informazione. Sarai informato/a dal tuo Centro di assistenza clienti più vicino, se il pagamento è già scaduto.

Logistica

LOGISTICA - Il vostro laboratorio mi ha fornito un link per un partner logistico, ma non posso selezionarlo; cosa devo fare?

Contatta per questo il tuo Centro di assistenza clienti per avere il tuo link visualizzato in ALOORA.

 

LOGISTICA - Posso fare di più in questa visualizzazione?

AGROLAB lavora costantemente per migliorare il suo servizio nei tuoi confronti. Ulteriori sviluppi saranno comunicati.

Configurazione

CONFIGURAZIONE - Cosa succede, se modifico un’impostazione?

Se non premi il pulsante “Salva” non sarà memorizzato nulla.

 

CONFIGURAZIONE - Cosa fa l’opzione "Cerca ordini non inviati"?

Ricevi un messaggio, se sei uscito dal sistema e hai ordini non inviati nella tua registrazione di ordine. Questo tool ti ricorda di non dimenticare di inviare ordini e causare quindi ritardi non necessari per i tuoi ordini.

 

CONFIGURAZIONE - Cosa fa l’opzione "Crea automaticamente codice a barre alla registrazione di campioni"?

Se non vuoi leggere i codici a barre forniti da AGROLAB, ALOORA può creare codici a barre specifici che puoi stampare. Tieni presente che l’uso di contenitori pre-etichettati o il contrassegnare con codici a barre i campioni diminuisce la probabilità di errori, in caso di interscambio di campioni e contenitori non chiari.

 

CONFIGURAZIONE - Cosa fa l’opzione "Emissione automatica di ordini importati"?

In alcuni casi, gli ordini esterni completi possono essere  importati e convalidati automaticamente in ALOORA. Sarai informato/a via e-mail, se l’invio del tuo ordine al laboratorio è riuscito.

 

CONFIGURAZIONE - Cosa fa l’opzione "Imposta data attuale per prelievo campioni"?

Durante la creazione di nuovi campioni, l’attivazione di questa opzione fa inserire immediatamente ad ALOORA la data odierna. Puoi naturalmente modificare questa data più tardi per il prelievo di campioni.

 

CONFIGURAZIONE - Cosa devo fare con le impostazioni FTP?

Nulla, a meno che tu non abbia la possibilità di importare ordini completi in ALOORA. Puoi riempire il sito FTP per vedere i suoi contenuti e selezionare gli ordini che vuoi importare (solo SIKB)

Autorizzazioni

DIRITTI - Posso copiare i diritti di un utente per tutti gli altri sotto-utenti?

Sì, seleziona semplicemente un utente come fonte e copia le impostazioni nelle destinazioni.

 

DIRITTI - Come posso avere accesso ai diritti?

Puoi accedere a questa visualizzazione, solo se hai diritti di SUPERutente, che ti garantiscono la possibilità di modificare l’accesso a dati definiti per i colleghi della tua società.

 

DIRITTI - Cosa significano queste impostazioni FTP?

In questo modo, anche i SOTTOutenti nella tua società possono accedere al tuo server FTP per importare ordini completi (solo SIKB).

 

DIRITTI - Fino a quale livello posso limitare l’accesso a certe visualizzazioni per i miei sotto-utenti?

Livello Cliente-progetto-matrice.