AGROLAB Group
Your labs. Your service.

Karriere in leitender Stelle: Organisation der Probenahme De sterk groeiende laboratoriumgroep levert wereldwijd een uitgebreide reeks aan analyses en services op de gebieden Agro, Voeding en Milieu. Met meer dan 1400 medewerkers verspreid over meer dan 20 locaties in Europa behoren wij tot de marktleiders in ons vakgebied.

Beschik jij over bewezen ervaring bij het begeleiden van technische Customer Service Teams naar een hoger niveau? Is je drijfveer het leveren van een hoogwaardige klantbeleving in een B2B omgeving? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Manager Customer Service – (Food/Feed)

Dr. A. Verwey B. V., locatie Rotterdam, 1.0 FTE

Wat ga je doen:

Als Manager Customer Service zorg je door jouw commerciële opstelling, je coachende
vaardigheden en je procesmatige aanpak gebaseerd op je technische background voor een steeds
betere service dienstverlening en klantbeleving in jouw afdeling. Verder zijn jouw taken:

  •  Je geeft disciplinaire leiding aan ca. 12 personen
  •  Je bent eindverantwoordelijk voor de efficiëntie & effectiviteit op jouw afdeling waarbij hoge prioriteit wordt toegekend aan een service georiënteerde dienstverlening, een hoog technisch kennisniveau op de afdeling en leverbetrouwbaarheid en snelheid bij het afhandelen van klantvragen
  •  Je zorgt voor een hogere operationele excellence binnen de afdeling CRM op basis van gestructureerde en uniforme werkwijzen en processen (Lean)
  •  Je pakt signalen van kansen en risico’s in de klantprocessen op en je vertaald deze naar verbetervoorstellen en performance targets en volgt deze op
  •  Je bent trainer en coach voor jouw medewerkers. Je helpt je team te ontplooien en verder te ontwikkelen
  •  Als lid van het MT rapporteer je aan de site-manager en ben je direct betrokken bij het opstellen van het bedrijfsbeleid

Wat vragen wij:

  • Je hebt een HBO+ werk- en denkniveau en een technische achtergrond
  •  Je beschikt over aantoonbare strategische ervaring (> 10 jaar) in klantcontact omgevingen (B2B), bij voorkeur in de food-, feed, haven- of procesindustrie
  •  Je bent een ervaren people manager, gedreven, hands-on en resultaatgericht en je kunt voor structuur zorgen in een dynamische omgeving
  •  Je hebt een commerciële instelling, uitstekende communicatieve vaardigheden en met je bewezen analytisch vermogen ben je probleemoplossend bezig
  •  Je bent een zelfstandige persoon met hoog engagement, flexibiliteit en eigeninitiatief
  •  Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
  •  Je beschikt over een uitgebreid ervaring met ERP-systemen en Lean toepassingen

Wat hebben wij te bieden:

  • Centrale positie met een grote vrijheid om eigen ideeën vorm te geven
  •  Familiair team gebaseerd op vertrouwen, vakmanschap en zelfstandigheid
  •  Ruimte & stimulans voor ontwikkeling tot Sr. Manager Customer Service
  •  Korte wegen & snelle beslissingen
  •  Jaarcontract met uitzicht op vast dienstverband
  •  € 4.250 - € 5.500 p/m + 8% vakantiegeld
  •  Participatie aan het commercieel succes

 

PDF-Download

Geïnteresseerd?

Stuur je CV en je motivatiebrief of neem direct contact op met:

Dr. A. Verwey B.V.
Dr. Heiko Teuber (Site-Manager)
Coolhaven 32
3024 AC Rotterdam

Tel: +31 108080-450
Mail